В новейшем исследовании ученые EPFL и Фондации Бруно Кесслера продемонстрировали способность передовых языковых моделей, таких как GPT-4, эффективно убеждать людей в ходе онлайн-дискуссий. Результаты вызывают опасения, показывая, что персонализация аргументов под профиль пользователя усиливает убедительный эффект более чем на 80%.

В эксперименте 820 участников вели дебаты на различные темы со случайными оппонентами – людьми или языковыми моделями. Некоторым оппонентам предоставлялась демографическая информация об участниках для адаптации подхода. Измерялось изменение мнений до и после дебатов.

Обзор экспериментального процесса. (A) Участники заполняют анкету, в которой указывают свои демографические данные и политическую ориентацию. (B) Каждые 5 минут участники, заполнившие опрос, случайным образом распределяются по одному из четырех режимов: Человек-человек, Человек-АИ, Человек-человек, персонализированный и Человек-АИ, персонализированный. В условиях “персонализированный” один из двух игроков может получить доступ к информации, собранной из опроса оппонента. Затем два игрока в течение 10 минут ведут дебаты по заданному предложению, в случайном порядке занимая позицию “за” или “против” в соответствии с инструкциями. (C) После дебатов участники заполняют еще один короткий опросник, измеряющий изменение их мнения. Наконец, они получают информацию о личности своего оппонента.

Персонализированная модель GPT-4 увеличила шансы изменения взглядов участников на 81,7% по сравнению с дебатами между людьми. Даже без персонализации эффект все равно превышал человеческий уровень. Интересно, что доступ людей к личным данным оппонентов лишь радикализировал позиции.

Экстраполируя результаты исследования на бизнес-среду, можно увидеть перспективы применения передовых языковых моделей для улучшения коммуникации с клиентами. Способность моделей к персонализации и убедительной подаче информации открывает новые возможности.

Во-первых, ИИ может помочь создавать индивидуальный подход к каждому клиенту, подстраивая коммуникацию под их личные предпочтения и особенности. Это повысит релевантность и эффективность взаимодействия, укрепляя лояльность клиентов.

Во-вторых, убедительные способности ИИ позволят находить наиболее действенные аргументы для представления преимуществ продуктов и услуг. Грамотная подача информации будет способствовать росту продаж и большему вовлечению клиентов.

В-третьих, за счет высокой скорости обработки языковые модели смогут обеспечить своевременные и качественные ответы на запросы клиентов в режиме реального времени, повышая их удовлетворенность сервисом.

Таким образом, внедрение передовых языковых моделей ИИ в бизнес-коммуникацию принесет ощутимые преимущества за счет персонализации взаимодействия, убедительной презентации продуктов и оперативного обслуживания клиентов. Это поможет построить прочные и доверительные отношения, обеспечивая устойчивый рост компаний.

Языковые модели могут стать мощным инструментом персонализации коммуникации и убедительной презентации продуктов.

Откройте для себя силу персонализации с передовыми языковыми моделями. Увеличьте убедительность ваших онлайн-дискуссий и привлеките больше внимания к вашему бизнесу, интегрируя технологии ИИ, которые могут динамически адаптироваться к каждому клиенту. Наша команда готова предоставить вам все необходимые инструменты и знания для успешной реализации этой мощной инновации. Не теряйте времени – свяжитесь с нами уже сегодня, чтобы узнать, как вы можете начать использовать эти технологии в своей деятельности. Вместе мы сможем создать более глубокое и персонализированное взаимодействие с вашими клиентами, открывая новые горизонты для вашего бизнеса.